Konsumentverket och Konsumentombudsmannen
Till Konsumentverket kan du anmäla företag av tre skäl – företagets marknadsföring, företagets avtalsvillkor eller flygpassagerares rättigheter. KO kan inte hjälpa till i enskilda fall men kan se till att vilseledande marknadsföring och oskäliga avtalsvillkor försvinner från marknaden vilket stärker konsumenternas ställning.
Marknadsföring
Det som en researrangör påstår om sin produkt eller tjänst är marknadsföring. Det kan handla om reklam i tidningar, tv, radio eller på Internet. Men det handlar också om information på researrangörens webbplats eller i resekataloger och liknande. Om du tycker att marknadsföringen är vilseledande eller otillbörlig kan du anmäla den till Konsumentverket. Detsamma gäller om marknadsföringen brister i sin prisinformation.
Några bra tips innan du läser vidare
Ny svensk utmanare till Avanza & Nordnet. Erbjuder ISK & 0 kr i courtage på all aktiehandel fram till 2025*
Courtage är avgiften för aktiehandel.
Levler är en ny svensk utmanare till Avanza & Nordnet som just nu erbjuder courtagefri aktiehandel på svenska börsen.
Erbjudandet om courtagefri aktiehandel gäller fram till den 31 mars 2025. Denna kampanj gäller för handel på samtliga listor på Nasdaq Stockholm, med undantag för First North.
Öppna konto snabbt & enkelt med BankID.
Courtagefri aktiehandel utan begränsning på kontoinnehav.
25% rabatt på fondavgiften jämfört med t.ex. Avanza.
ISK och Aktiefondkontot hos Levler omfattas av insättningsgarantin.
Avtalsvillkor
När du köper en resa ingår du alltid ett avtal. Om avtalsvillkoren är oskäliga kan du anmäla dem till Konsumentverket. Det kan till exempel handla om villkoren för resans pris. Avtalsvillkorslagen är tvingande, vilket innebär att arrangören inte får ha avtalsvillkor med sämre konsumentskydd än vad lagen säger. Om du har förhandlat fram egna villkor med researrangören kan du inte anmäla till Konsumentverket/KO. Då får du i stället vända dig till Allmänna reklamations-nämnden eller gå till domstol.
Flygpassagerares rättigheter
Enligt en EG-förordning måste ett flygbolag informera dig om dina rättigheter när ditt plan är försenat, ställs in eller om du nekas ombordstigning. Om du inte har fått den information som du har rätt till kan du anmäla detta till Konsument-verket.
Kommunal konsumentvägledning
De flesta svenska kommuner erbjuder kostnadsfri konsumentvägledning. Din konsumentvägledare kan ge dig personlig rådgivning och hjälpa dig i din tvist med ett företag. Om du inte kommer överens med företaget ska du först vända dig till konsumentvägledningen för att den vägen försöka lösa problemet. Om det inte lyckas kan du ta ditt ärende vidare.
Allmänna reklamationsnämnden
Om du har en tvist med ett företag kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Du måste skicka in din anmälan senast sex månader efter att företaget för första gången avvisat dina krav. Till ARN kan du till exempel anmäla att kvaliteten på resan inte höll vad som hade utlovats eller att du inte fått den kompensation för förseningar eller skadat bagage som du har rätt till.
Resegarantinämnden
Om din resa ställs in eller avbryts, till exempel på grund av att researrangören har gått i konkurs, kan du få kompensation från arrangörens ställda resegaranti. Det gäller om resan är av en typ där arrangören är tvungen att ställa resegaranti.
Du ansöker om ersättning från Resegarantinämnden. Mer information finns på Resegarantinämndens webbplats.
Källa: Konsumentverket, Mars 2012